Otonom müşteri deneyimi platformu Exairon, Heaventures ve melek yatırımcılardan toplam 2 milyon dolar değerleme ile yatırım aldığını duyurdu. Utkan Şanda, Fatih Taşhan ve Engin Öcal tarafından kurulan girişim, ne kadar yatırım aldığını açıklamazken, söz konusu yatırım ile Heaventures'ın portföy şirketleri arasına katılmış oldu. Exairon, şirketlerin Müşteri deneyimi yönetimi ve benzeri süreçlerine yönelik yazılım ihtiyaçlarını hizmet olarak karşılayabildikleri SaaS iş modeli yürütüyor.
Yatırımı aldıklarını duyurdukları yol haritasında Exairon, gelecek hedeflerinden de bahsetti. Özetle girişim ekibi, vizyonları doğrultusunda "Daha yetenekli yapay zeka, iş başında (zahmetsiz) eğitim, daha fazla kanal, daha hazır entegrasyon ve daha güçlü analitikten" oluşan bir yapı geliştirmeyi hedefliyor. Ayrıca Exairon, tüm dünyada kullanılabilir olduklarına inandıklarını da belirtiyor. Bu doğrultuda henüz yurt dışı satışlara odaklanmasalar da şirket, 2022 yılında yurt dışına açılmayı hedefliyor.
İstanbul merkezli Exairon; müşterisi olan işletmelere, kendi müşterileri, iş ortakları veya çalışanları arasındaki etkileşimlerin insan müdahalesi gerektirmeden, yapay zeka tarafından otonom olarak halledilmesi fırsatı sunuyor. Şirket, insan müdahalesi gerektiren işlerde ise yarı otonom çalışmalar üretiyor. Böylece insan gücünün verimliliğini artırarak insan kaynağının en etkin şekilde kullanılmasına destek oluyor.
Girişimin piyasadaki diğer firmalardan ayrıldığı noktalara dikkat çeken kurucu ortak Engin Öcal, Exarion'ı şu sözlerle ifade ediyor: "Biz İnsan ve Makinelerden oluşturabileceğiniz hibrit takımların; Webchat, Mobilchat, Mesajlaşma Uygulamaları ve Sosyal Medya mesajlaşma kanalları üzerinden birlikte, takım olarak hizmet sunabildiği benzersiz bir yaklaşıma sahibiz ve bu özelliğimiz ile rakiplerimizden ayrışıyoruz. Bu yapı sayesinde Yapay Zekaya sahip makineler, İş Başında Eğitim modunda müşteri diyalogları yürütülürken operatörlerinizi asiste ediyor ve aynı zamanda onlardan iş başında eğitim almaya devam ediyor. Yarı Otonom modda sadece yorumlayamadıkları bir talep geldiğinde Operatör desteğine başvuruyorlar. Otonom modda ise artık insan desteği olmadan tüm süreci uçtan uca yürütüyorlar. Hatta tercih ederseniz mesai saatleri içerisinde yarı otonom, dışında ise otonom modda çalışma seçeneğimiz bile bulunuyor. Bu da platformumuzun devreye alma süreçlerini çok hızlandırıyor, zira aylar süren projelere ihtiyaç duymadan bir kaç günlük odaklanma ile platformu kullanmaya başlayabiliyorsunuz."
Kurucu ortaklardan Fatih Taşhan ise Exairon'ın piyasada eksikliğini fark ettikleri en önemli üç sorunu çözmeye odaklandığını savunuyor. Bu sorunlardan ilki; Webchat, Mobilchat, Mesajlaşma Uygulamaları ve Sosyal Medya mesajlaşma kanallarını bir arada, bütünleşik bir kanal, takım ve gelen kutusu yapısı ile yönetilemiyor olması. Girişim, bu noktada işletmeleri farklı çözümleri ayrık şekilde kullanmak durumuna çözüm sunuyor.
Kubilay Koyuncuoğlu
Bir diğer sorun ise piyasadaki çözümlerde bu kanallardan yürütülen diyalogların ya Chatbot ya da Operatör tarafından yürütülmek durumunda olması. Taşhan konuyla ilgili "Eğer şanslıysanız Chatbot ve operatöre aralarında devir yapabiliyorlar. Bu da müşteri deneyiminde kesinti ve memnuniyetsizliklere neden oluyor." yorumunu yapıyor.
Son olarak da piyasadaki mevcut çözümler, Yapay Zeka’nın olası tüm yanıt kategorileri ve bunların ifade biçimlerini baştan tanımlamanızı bekliyor. Bu sebeple ya bu çözümleri devreye almak aylar sürüyor veya çok sınırlı bir hizmet kategorisinde diyalog yönetilerek verimsiz kullanımlar ortaya çıkıyor.
